Вредность – это диагноз, или ода лояльности
30.10.2008Многие консалтинговые фирмы предлагают услугу «проверка персонала». Одним из методов такого тестирования является операция «тайный покупатель», когда в магазин во время рабочего дня заходит человек явно непрезентабельного вида. Этот «бомж» является сотрудником кадрового агентства, который после проведения операции будет готовить отчет для руководства с рекомендациями для персонала. Он оценит реакцию каждого сотрудника, а также командную работу отдельных служб. «Бомж» провоцирует скандал в магазине, может грязными руками пощупать товар или придраться к качеству продукции. Поведение продавцов должно быть безупречным, лояльность и терпение – основные принципы вышколенного персонала. Кто не сумел этого выдержать, до свидания, ищем новых сотрудников. (далее…)
